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Salesforce Arch-302 試験シラバストピック:

Salesforce Certified B2C Solution Architect 認定 Arch-302 試験問題：

問題 #1
Northern Trail Outfitters (NTO) operates its website on B2C Commerce. NTO recently decided to update its Customer Service from a bespoke solution to Service Cloud.
NTO currently has around two million customer records in its B2C Commerce database that need to be migrated into Service Cloud.
What should a Solution Architect recommend to export all the customer data from B2C Commerce and import into Service Cloud without additional development7

A. Export the data using Business Manager, and import it into Salesforce using Data Loader.
B. Export the data using B2C Commerce APIs, and import it into Salesforce using Data Loader.
C. Export the data using B2C Commerce APIs, and import it into Salesforce using Data Import Wizard.
D. Export the data using Business Manager, and import it into Salesforce using the Data Import Wizard.

問題 #2
A merchant has a requirement to engage customers with a series of promotional messaging including a coupon offer generated in B2C Commerce. Reminder emails are sent to those customers who have not redeemed the coupon 10 and 2 days before its expiration.
Which three elements are required to support this scenario?
Choose 3 answers

A. 82C Commerce storefront
B. Marketing Cloud Installed Package
C. Service Cloud for support of coupons and redemption management
D. Marketing Cloud Connect for Service to Marketing Cloud
E. B2C Commerce cartridge to call Marketing Cloud APIs

問題 #3
A retail company currently uses 62C Commerce and Marketing Cloud to enable a seamless customer experience. They are evaluating tools to better support customer service activities like their call center for online ordering and social customer service.
Which two functionalities should a Solution Architect discuss with the company to explain the value of Service Cloud? Choose 2 answers

A. Ability to create a B2C storefront using Digital Experiences.
B. Ability to allow the agent to see purchase history to support case management
C. Ability to de-duplicate and create a single customer identity.
D. Ability to have a customer leave a journey when they have an escalated case.

問題 #4
Northern Trail Outfitters (NTO) wants to unify customer data with a single identity for each customer across their eCommerce sites and communities. Communities are treated as an identity provider (IDP) for commerce enabling self-service support for products via knowledge articles, crowd-sourced knowledge, and Chatter.
What data should be maintained within Experience Cloud as the primary system?

A. Communication preferences
B. Payment methods
C. Core profile data (name, email)
D. Shipping address

問題 #5
A multi-brand company uses B2C Commerce, Service Cloud, and Marketing Cloud and wants to deliver integrated customer experiences across all three products. The company has one B2C Commerce realm serving two storefronts, a Salesforce org, and a Marketing Cloud instance with a single business unit that leverages email address as a subscriber key. None of these Salesforce Clouds are integrated. The company is also interested in integrating with Customer 360 Data Manager.
Which two Marketing Cloud implementation recommendations should a Solution Architect present to the company to adjust their architecture to adhere to Salesforce multi-cloud integration best practices?
Choose 2 answers

A. Marketing Cloud should implement a second business unit and provide each B2C Commerce storefront with its own Marketing Cloud business unit.
B. Marketing Cloud should serve as the Salesforce primary for customer profiles and leverage customer email addresses as a multi-cloud customer identifier.
C. B2C Commerce should integrate with Marketing Cloud and create a Marketing Cloud Contact when a B2C Commerce customer registers or places an order via the storefront.
D. Marketing Cloud must undergo a subscriber key migration with Salesforce Professional Services and select a subscriber key that aligns with Salesforce multi-cloud architecture best practices.

セクション	比重	目標
トピック 1: 機能要件とビジネス価値の整理	7%	- 顧客ジャーニーをB2C向けソリューションに対応付ける - 業務プロセスに適したSalesforce製品を推奨する - 製品機能と期待される業務成果を評価する
トピック 2: 連携戦略の立案	23%	- 安全性・拡張性・処理性能に優れた連携機能を設計する - ツール、ミドルウェア、独自開発の必要性を評価する - 連携方式とAPIの種別を選定する
トピック 3: 要件発掘と顧客の成功支援	27%	- アーキテクチャ、基幹システム、潜在的リスクの妥当性を検証する - 成功基準と導入ロードマップを定義する - 顧客との接点を円滑にし、要件の収集を行う
トピック 4: アーキテクチャの設計	18%	- 複数クラウド環境に対応したソリューションアーキテクチャを設計する - Salesforceの各クラウドと外部システム間の連携関係を明確にする - セキュリティ、法令遵守、データ保管要件に対応する
トピック 5: データモデルとデータ管理	25%	- データ品質の維持、移行、ライフサイクル全体の管理を行う - データの連携、同期、管理体制の計画を立てる - 各システムにまたがるデータモデルと関連性を定義する

Salesforce Arch-302