Oracle 1Z0-1064-21

顧客の利益を守ります

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高い合格率

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速やかに学習します

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Oracle 1Z0-1064-21 試験シラバストピック:

Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題：

問題 #1

Which four actions does the REST API for Service Requests (SRs) allow?

A. Create SR
B. Update SR milestone
C. Delete SR by SR title
D. Update SR assignee
E. Delete SR by SR number

問題 #2

You have been asked to manage the availability of Knowledge articles. The requirement is that agents, internal users, and external users should all have a way of accessing the articles.
Which threeoptions achieve your customer's requirement?

A. Make them available externally to customers via My Digital Customer Service (DCS).
B. Make them availableto employees and agents via My Knowledge.
C. Make them available to external users by giving them access to the internal "My Knowledge" page.
D. Make them available internally to agents as part of the Service Request Knowledge Panel.
E. Make them available for users with the "Knowledge Analyst" and "Knowledge Manager" roles only.

問題 #3

Which two options are true about reporting on milestones?

A. No standard reports onmilestones are provided.
B. An as-delivered SLA Infolet shows near-overdue and overdue milestones.
C. Administrator-defined milestone data is not included in Analytics.
D. Milestone reporting is performed via the CRM Service Request Real-Time subject area.

問題 #4

Which two keyboard shortcuts can be modified?

A. Save and Continue
B. Cancel
C. Create Service Request
D. Save and Close
E. OK

問題 #5

You are starting a new Engagement Cloud project implementation, and one of your customer requirements is to share service request information through Oracle Social Network.
In which way can you enable the service requests to be shareable on Oracle Social Network?

A. Setup and maintenance >Service > Setup > Productivity Tools > Manage Oracle Social Network Objects for Service
B. Setup and maintenance > Sales >Service Request > Manage Oracle Social Network Objects
C. Setup and maintenance > Service > Configuration and Security > Service Request > Manage Oracle Social Network Objects for Service
D. Setup and maintenance > Service > Setup > Productivity Tools > Manage Custom Objects for Service

解説：