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Avaya 132-S-712.2

132-S-712.2

試験コード:132-S-712.2

試験名称:Specialist: Avaya Proactive Contact Solutions Design Elective Exam

最近更新時間:2026-09-13

問題と解答:全62問

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Avaya 132-S-712.2 試験シラバストピック:

セクション目標
Proactive Contact アーキテクチャ概要- Avaya コンタクトセンターソリューションとの統合
  • 1. CRM および CTI 統合の概念
    • 2. データフローとシステムインターフェース
      - システムコンポーネントと展開モデル
      • 1. アウトバウンドダイヤリングシステムのコンポーネント
        • 2. Proactive Contact サーバーアーキテクチャ
          アウトバウンドキャンペーン設計- リスト管理とセグメンテーション
          • 1. コンタクトの優先順位付けとセグメンテーションロジック
            • 2. 顧客データの取り扱いとインポートルール
              - キャンペーン設定と戦略
              • 1. キャンペーンの種類とユースケース
                • 2. ダイヤリング戦略(予測型、プログレッシブ型、プレビュー型)
                  ソリューション設計とトラブルシューティング- 設計原則
                  • 1. アウトバウンドシステムにおけるセキュリティとコンプライアンス
                    • 2. スケーラビリティと高可用性に関する考慮事項
                      - 問題の診断と解決
                      • 1. システム設定のトラブルシューティング
                        • 2. ダイヤリングおよびキャンペーンに関する一般的な問題
                          システム運用とパフォーマンスチューニング- パフォーマンス最適化
                          • 1. エージェント稼働率とペーシング制御
                            • 2. コール量最適化の手法
                              - モニタリングとレポーティング
                              • 1. キャンペーンレポートと分析
                                • 2. システム稼働状況の監視
                                  132-S-712.2 関連試験
                                  6201-1 - Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam
                                  3316X - Avaya Contact Recording and Avaya Quality Monitoring Implementation and Maintenance Exam
                                  3185X - Avaya Enterprise Team Engagement Solutions Design Exam
                                  3102 - Avaya Aura Session Manager and System Manager Implementation and Maintenance Exam
                                  6005-1 - Avaya Communication Server 1000 Implementation Exam
                                  関連する認定
                                  ACDS-3186
                                  APDS
                                  ACIS-7720
                                  ACIS
                                  Avaya Aura
                                  連絡方法  
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                                  SNIA
                                  Symantec
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                                  XML Master
                                  Zend-Technologies
                                  The Open Group
                                  H3C
                                  F5
                                  3COM
                                  BEA
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