Salesforce分野で関連認定は、労働者の能力の証拠（CRT-261問題集参考書）として見なされることとよく考えられます。多くの雇用者は、特に大手会社の採用者が認定書の有無を重視する嫌いがあります。しかし、重要な認定証を取得する前に、Salesforce CRT-261試験に合格するのは必要です。これは、この分野の大多数の人にとって本当苦しいです。今に弊社はあなたがこの困難を克服するのを助けることを目指しています。我々のCRT-261練習問題は、この分野での試験のための最高の学習資料です、私たちはできるだけ、あなたが試験に合格し、関連する認定を得るのを手伝います。我々のCRT-261試験ガイド資料のメリットは以下の通りです。
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Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
- Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
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| トピック 2 | - Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
- depot repair, B2C, B2B, etc.)
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| トピック 3 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
- Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
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| トピック 4 | - Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
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| トピック 5 | - Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
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| トピック 6 | - Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
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| トピック 7 | - Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
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| トピック 8 | - Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
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| トピック 9 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
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| トピック 10 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
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| トピック 11 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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| トピック 12 | - Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
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| トピック 13 | - Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
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| トピック 14 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
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| トピック 15 | - Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
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参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
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