試験コード：C_C4C14_1811
試験名称：SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811
最近更新時間：2026-08-24
問題と解答：全155問
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| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サービスリクエスト処理 | - サービスリクエスト管理 - サービスオーダーと通知 |
| トピック 2: サービス分析と統合 | - レポートと分析 - 他のSAPソリューションとの統合 |
| トピック 3: SAP Service Cloudの概要 | - SAP Service Cloudのコンセプトの理解 - ソリューションアーキテクチャと機能 |
| トピック 4: サービス契約およびリソース管理 | - リソースおよびスケジューリングの設定 - サービス契約の構成 |
問題 #1
You need to maintain an installed base
How can you prevented from selecting it in a ticket while you make these changes?
A. Use an action to block the installed base if it is activate.
B. Add new inactivate item to the structure of the installed base
C. Download the installed base for offline editing
D. Keep the installed base in the "in preparation" status
問題 #2
Which of the following tasks can you perform using the fine-tuning activity for service processing? Note:
There are 2 correct answers to this question.
A. Manage business tasks for employee support
B. Disable the profanity check for outbound responses
C. Create or delete custom channels
D. Assign tickets to the last processor
問題 #3
What can you do to give the business user access to the Territory Management work center?
A. Use business scoping for the authorization of Territory Management
B. Create a new business role with the work center and assign it to the business user
C. Assign the employee to the organizational structure
D. Assign the business user to a territory
問題 #4
What does a Simulate Run action display in maintenance plans?
A. A success status to indicate if the maintenance plan run was successful
B. A list of all objects for which a work ticket would be created
C. The top 10 objects for which a work ticket would be created
D. The number objects for which a work tickets would be created
問題 #5
Which Channel types are supported in SAP Cloud for Customer? Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Business to consumer
B. Employee support
C. Consumer to consumer
D. Business to business
E. Consumer to business
解説：
| 問題 #1 正解： B、D | 問題 #2 正解： A、B | 問題 #3 正解： D | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： A、B、D |
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