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Huawei H21-287_V1.0 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|
| トピック 1: AICCソリューションの設計 | 25% | - セキュリティとコンプライアンスに関する考慮事項
- 要件分析とソリューションの計画立案
- キャパシティ計画とネットワーク設計
- 高可用性および災害復旧に関する設計
|
| トピック 2: AICCソリューションの概要 | 20% | - AICCソリューションのアーキテクチャと構成要素
- AICCの基本概念と位置づけ
- 代表的な適用シナリオと価値
|
| トピック 3: AICC製品に関する知識 | 30% | - CRMや課金システムなどの第三者システムとの連携
- UAP (Unified Agent Platform) の機能と仕様
- ICD (Intelligent Call Distributor) の原理と機能
- CTI、IVR、録音などのコアモジュール
|
| トピック 4: プリセールス対応力と事例分析 | 25% | - ソリューション提案書と見積書の作成
- 代表的なプロジェクト事例とベストプラクティス
- よくある質問と解決策
- 競合分析と差別化ポイントの整理
|
Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 認定 H21-287_V1.0 試験問題：
問題 #1
Which AICC feature would be used to implement a "virtual queue" where a customer can opt for a callback instead of waiting on hold, and the system calls them back when their turn arrives?
A. Callback Service integrated with the ICD queue management.
B. Voicemail system.
C. IVR self-service menu.
D. Outbound predictive dialer.
問題 #2
Which AICC component is responsible for detecting fax tones and redirecting the call to a fax server?
A. UAP
B. Media Server / Fax Detection Module
C. ICD Router
D. CTI Server
問題 #3
What is the primary purpose of a "network diagram" in an AICC proposal or design document?
A. To illustrate the physical and logical connections between all components, including firewalls, routers, and servers.
B. To describe the IVR menu flow.
C. To show the organizational structure of the contact center.
D. To list the phone numbers for the contact center.
問題 #4
Which SIP response code indicates a successful call redirect?
A. 200 OK
B. 486 Busy Here
C. 302 Moved Temporarily
D. 404 Not Found
問題 #5
What is the main technical challenge in achieving "lip-sync" in video calls within the AICC UAP?
A. Encoding the video in a format the browser can play.
B. Transferring the video call between agents.
C. Compressing the video enough to save bandwidth.
D. Synchronizing the audio and video streams so they are not noticeably out of alignment.
解説：
問題 #1
正解： A | 問題 #2
正解： B | 問題 #3
正解： A | 問題 #4
正解： C | 問題 #5
正解： D |
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