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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) 認定 ITIL Deutsch 試験問題:
1. Was ist der Zweck der Praxis des „Beziehungsmanagements“?
A) Zur Unterstützung der vereinbarten Qualität eines Dienstes, der alle vereinbarten, vom Benutzer initiierten Serviceanfragen bearbeitet
B) Die Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern herstellen und pflegen
C) Um die Praktiken und Dienstleistungen der Organisation an die sich ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen
D) Klare geschäftsbasierte Ziele für die Serviceleistung festlegen
2. Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort(e) im folgenden Satz.
Der Service Desk sollte der Einstiegspunkt und die zentrale Anlaufstelle für [?] und alle seine Benutzer sein.
A) Dienstanbieter
B) Lieferant
C) Kunde
D) Dienstkonsument
3. Welche Aktivität trägt zum Schritt „Wo stehen wir jetzt?“ des Modells der „kontinuierlichen Verbesserung“ bei?
A) Durchführen von Basisbewertungen
B) Definieren des Verbesserungsplans
C) Die Geschäftsmission verstehen
D) Verbesserungsmaßnahmen durchführen
4. Welche Funktion ist für die Verwaltung eines Rechenzentrums verantwortlich?
A) Anwendungsverwaltung
B) Servicedesk
C) Technisches Management
D) Gebäudemanagement
5. Was beinhaltet der Zweck der Praxis des „Release-Managements“?
A) Änderungen werden zum Fortfahren autorisiert
B) Sicherstellen, dass Informationen zu Diensten verfügbar sind
C) Neue Software in Live-Umgebungen verschieben
D) Neue Funktionen zur Nutzung verfügbar machen
質問と回答：
質問 # 1
正解： B | 質問 # 2
正解： A | 質問 # 3
正解： A | 質問 # 4
正解： D | 質問 # 5
正解： D |
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